Botmeni: Sistema de preguntas y respuestas para e-commerce con IA
Chatbot potenciado por IA que brinda respuestas inmediatas y personalizadas a los clientes de un e-commerce, brindando una experiencia personalizada con la calidez del trato humano.
SOBRE EL CLIENTE
Los clientes de Botmeni son empresas que venden por Mercado Libre, el marketplace líder en Latinoamérica.
SOBRE EL PROYECTO
Industria
E-COMMERCE
Modelo de Negocio
SUSCRIPCIÓN
Ubicación del Cliente
LATINOAMÉRICA
Tecnologías
Duración del Proyecto
4 años
Tamaño del Equipo
3
ASPECTOS DESTACADOS
RESPUESTAS AUTOMÁTICAS CON IA PARA VENDEDORES DE MERCADO LIBRE
Botmeni es una plataforma que permite a los vendedores de Mercado Libre responder automáticamente las preguntas de sus clientes utilizando IA, con un enfoque en la calidad de las respuestas y los tiempos de respuesta. Esta plataforma fue diseñada desde cero para operar en la nube, proporcionando alta escalabilidad y disponibilidad. Además, con su modelo de suscripción, los usuarios pueden registrarse y comenzar a operar en pocos minutos.
GESTIÓN AVANZADA DE PREGUNTAS Y SUGERENCIAS INTELIGENTES
Botmeni puede responder preguntas complejas utilizando la información disponible en las publicaciones del vendedor, así como datos adicionales proporcionados dentro de la plataforma. Por ejemplo, puede responder consultas sobre: - Características y funcionamiento del producto - Disponibilidad de stock - Ubicación de la tienda y horarios de atención - Costos y métodos de envío según la ubicación del usuario - Medios de pago - Sugerencia de productos alternativos si el actual no es adecuado o está fuera de stock - Análisis y validación de compatibilidad del producto, solicitando más información al usuario si es necesario
UNA SOLUCIÓN PERSONALIZABLE QUE MEJORA LA EFICIENCIA DEL NEGOCIO
Botmeni es altamente configurable y ha evolucionado escuchando las necesidades de sus clientes, agregando valor a sus negocios con respuestas precisas y una comunicación fluida con los compradores. Esto permite que los compradores resuelvan sus dudas con confianza y aumenten sus conversiones, mientras los vendedores optimizan su tiempo y mejoran la experiencia de compra.
EL MEJOR BOT DE RESPUESTAS AUTOMÁTICAS CON IA PARA MERCADO LIBRE
En pocas palabras, Botmeni es el mejor bot de respuestas automáticas basado en IA para Mercado Libre.
OBJETIVOS DEL CLIENTE
Botmeni surgió de la necesidad de varios vendedores de Mercado Libre de mejorar su interacción con los clientes, proporcionando mejores respuestas en menos tiempo.
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Brindar respuestas instantáneas impulsadas por IA a las consultas de los clientes, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la interacción.
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Generar respuestas naturales y similares a las humanas que mantengan el tono y estilo del vendedor, garantizando una experiencia personalizada.
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Ofrecer respuestas detalladas y precisas a preguntas sobre productos, incluyendo especificaciones, características y compatibilidad.
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Proporcionar actualizaciones en tiempo real sobre la disponibilidad de stock para evitar la frustración de los clientes y la pérdida de ventas.
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Calcular costos de envío y tiempos de entrega en función de la ubicación del cliente.
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Sugerir productos alternativos cuando un artículo no esté disponible o no se ajuste a las necesidades del cliente.
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Asistir a los clientes con consultas sobre métodos de pago, garantizando un proceso de compra fluido.
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Aumentar la confianza del comprador validando la compatibilidad del producto y solicitando detalles adicionales si es necesario.
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Ayudar a los vendedores a ahorrar tiempo automatizando respuestas repetitivas, permitiéndoles enfocarse en el crecimiento de su negocio.
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Mejorar las tasas de conversión proporcionando respuestas rápidas e informativas que guíen a los clientes hacia la compra.
LA ESTRATEGIA
Botmeni fue creado antes del auge de los modelos de lenguaje (LLMs), por lo que nuestro equipo tuvo que aprender técnicas avanzadas de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para resolver el problema. Para lograrlo, analizamos miles de preguntas de diferentes tiendas de Mercado Libre, etiquetándolas para identificar la intención detrás de cada una, ya fuera una consulta sobre disponibilidad de stock, costos de envío, horarios de atención, etc. Este análisis y etiquetado inicial fueron cruciales, ya que nos ayudaron a entrenar varios modelos de NLP basados en aprendizaje automático. Además, se etiquetaron datos para extraer otro tipo de información, como ubicaciones proporcionadas por los usuarios en las preguntas o ciertos atributos de la descripción del producto, como dimensiones. Ambas tareas se realizaron utilizando técnicas de Reconocimiento de Entidades Nombradas (NER). Durante esta fase de investigación, evaluamos múltiples modelos, desde CNNs para texto hasta arquitecturas más complejas y capaces como LSTM, Bi-LSTM con Atención, Bi-LSTM CRF y BERT. Como resultado, desarrollamos múltiples modelos capaces de extraer información e intención de las preguntas, sentando las bases para el desarrollo posterior. Con el problema central resuelto, procedimos a construir la plataforma completa, integrándola con Mercado Libre, añadiendo una pasarela de pago y refinando el algoritmo de generación de respuestas. Cuando llegó el auge de los LLMs, aprovechamos nuestro conocimiento previo para crear una fusión entre nuestros modelos existentes y los LLMs, logrando lo mejor de ambos mundos. Hoy en día, Botmeni cuenta con diversos modelos entrenados con diferentes tecnologías, así como integraciones con múltiples servicios.
TECNOLOGÍAS
Diseño:
Figma
Frontend:
React
Backend:
NodeJS y Python en GCP
Base de Datos:
MongoDB y Pinecone
Modelos de NLP:
LSTM, LLM
Gestión de Código:
Git & Github
RESULTADOS
Un bot completamente basado en la nube con un alto porcentaje de respuestas automatizadas, permitiendo que los clientes se suscriban en solo unos pasos y comiencen a operar en minutos. También cuenta con un módulo de estadísticas completo que aprovecha todos los datos y análisis realizados por la plataforma sobre consultas de clientes y conversiones, ayudando a los negocios a obtener una visión más profunda de sus operaciones.
Algunas de sus características técnicas clave incluyen:
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Generación de texto (NLP)
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Clasificación de texto (NLP)
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Reconocimiento de Entidades Nombradas (NLP)
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Sugerencia de ítems basada en la pregunta del usuario y los productos disponibles en la tienda
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Módulo de estadísticas completo
Botmeni fue liberado en diciembre del 2023. Desde entonces, nuevas funcionalidades y módulos han sido incorporados, siempre buscando la máxima eficiencia y beneficio de los clientes.